Réalisation 2 : Déploiement d'une solution de gestion de parc et de Helpdesk (GLPI)

Contexte

Ce projet a été réalisé de manière autonome dans le cadre de la création de mon laboratoire d'infrastructure (Homelab). Afin de pallier le manque de missions techniques complexes en entreprise et de valider mes compétences de technicien système et réseau, j'ai simulé les besoins d'une PME. L'objectif était de mettre en place un outil professionnel capable de recenser l'ensemble du matériel virtuel et physique de mon réseau, tout en offrant un portail de support aux futurs utilisateurs de l'infrastructure. Le serveur GLPI a été déployé sur une machine virtuelle Linux hébergée sur un cluster Proxmox.

Objectifs

• Centraliser l'inventaire du parc informatique (serveurs, machines virtuelles, équipements réseau).
• Mettre en place un centre de services (Helpdesk) pour collecter, suivre et traiter les incidents.
• Gérer les niveaux d'habilitation (profils Super-Admin, Technicien, Utilisateur standard).
• Maintenir une base de connaissances pour documenter les résolutions d'incidents.

Technologies utilisées

Bilan

Ce projet m'a permis d'acquérir une solide expérience pratique sur la gestion des services informatiques (ITSM), une compétence fondamentale en entreprise. J'ai appris à préparer un environnement serveur (installation d'une pile web LAMP/LEMP), à sécuriser l'accès à l'application via des règles de pare-feu pfSense, et à structurer un flux de travail pour le support utilisateur. La principale difficulté a été d'assurer le bon routage réseau pour que la machine GLPI puisse communiquer avec l'ensemble des différents sous-réseaux (VLANs) de mon infrastructure.