Réalisation 2 : Déploiement d'une solution de gestion de parc et de Helpdesk (GLPI)
Contexte
Ce projet a été réalisé de manière autonome dans le cadre de la création de mon laboratoire d'infrastructure (Homelab). Afin de pallier le manque de missions techniques complexes en entreprise et de valider mes compétences de technicien système et réseau, j'ai simulé les besoins d'une PME. L'objectif était de mettre en place un outil professionnel capable de recenser l'ensemble du matériel virtuel et physique de mon réseau, tout en offrant un portail de support aux futurs utilisateurs de l'infrastructure. Le serveur GLPI a été déployé sur une machine virtuelle Linux hébergée sur un cluster Proxmox.
Objectifs
- Centraliser l'inventaire matériel et logiciel de l'ensemble du parc informatique, incluant les serveurs, les machines virtuelles du cluster et les équipements réseau.
- Mettre en place un centre de services (Helpdesk) afin d'optimiser la collecte centralisée, le suivi et le traitement des tickets d'incidents ou de demandes.
- Gérer les niveaux d'habilitation (profils Super-Admin, Technicien, Utilisateur) en s'appuyant sur une synchronisation LDAP avec l'Active Directory.
- Définir et configurer des règles de gestion (SLA) sur les catégories d'incidents afin de prioriser efficacement les interventions techniques selon l'impact sur l'infrastructure.
Technologies utilisées
Bilan
Ce projet m'a permis d'acquérir une solide expérience pratique sur la gestion des services informatiques (ITSM), une compétence fondamentale en entreprise. J'ai appris à préparer un environnement serveur (installation d'une pile web LAMP/LEMP), à sécuriser l'accès à l'application via des règles de pare-feu pfSense, et à structurer un flux de travail pour le support utilisateur. La principale difficulté a été d'assurer le bon routage réseau pour que la machine GLPI puisse communiquer avec l'ensemble des différents sous-réseaux (VLANs) de mon infrastructure.
Compétences travaillées
Gérer le patrimoine informatique
- Recenser et identifier les ressources numériques
- Exploiter des référentiels, normes et standards
- Mettre en place et vérifier les niveau d'habilitation associés à un service
- Vérifier le respect des règles d'utilisation des ressources
Répondre aux incidents et demandes d'assistance
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseaux et systèmes applicatifs
- Traiter des demandes concernant les applications
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
- Déployer un service
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
